聊一聊关于社群运营的价值

 

我们在做APP运营时，经常会苦恼如何引流，拉新，如何变现，如何培养老客户等等问题。如何解决这些问题呢？今天我们就来说一说社群运营。

社群运营的典型代表就是小米了，要知道小米最开始就是靠社群运营起家的。下面我们从以下两个方面来讲下社群的价值，当意识到它的价值后，才有动力来逼迫自己做好这块。

一、社群运营可以培养老用户
老用户的培养有多种方法，社群运营是其中一种。
即使没有社群运营，我们还是会经常去海底捞吃火锅，因为他们的服务好，餐饮店的服务和口感做好了，就可以获得老用户，这个道理大家都懂，也都是这样做的。
但对于90%的店面来说，口感和服务其实都差不多，我们选择的方式就是用脚投票了，哪家比较近，哪家招牌比较醒目，哪家排队比较长，嗯，就去哪家了。
老用户的培养需要时间，投入大，见效慢是社群运营的特点。
老用户一旦培养起来了，就会死心塌地的一直跟随着，就像追女朋友，追的时候虽然比较费力，一旦追到手，女朋友就会一直跟着你，不离不弃。
社群运营也是如此，社群运营的初期，单拿拉一个两百到五百人的群，对很多运营来讲都是个问题。拉群的方法，以后再讲，方法对了，做事就很简单。
社群建立起来，大家都有一个问题，聊啥呢？
社群里的聊天内容，可以分这几块，娱乐休闲类的聊生活，办公商务类的聊专业，插科打诨类的比斗图，具体的聊天内容方向，可以先建群，然后视情况来引导。
聊天的内容方向确定了，剩下的就是时间了，时间一天天过去，用户对店子的印象一天天加深，久而久之，就从一个新用户，变成了一个老用户，这里说的投入指的是时间和人力，要有人盯着社群，盯个三五个月就开始慢慢见到效果了。

二、社群运营能够为优化产品做支撑
社群可以提供免费专业的测试员。产品优化是每个公司一生都在做的事情，互联网公司做的A/B测试也是收集不同的用户数据，做对比分析，进而优化产品。
对餐饮店来讲，口感的调配是不断优化改进的一个过程。我有个朋友，为了调配出口感棒棒的炸鸡腿，每炸出来一只，都要自己品尝，吃到吐的说法一点都不夸张，如果有这些免费测试员，那就太好了。
一个用户能进到一个餐饮店的微信群，说明什么呢？说明这是一个吃货，吃货最大的心愿是能够免费吃好吃的。
当有新品问世或者在调配时，群里一声令下，几十几百号吃货会蜂拥而至，这还不是最关键的，最关键的是当这些人吃过后，问他们建议时，给出的答复极有参考价值，远比那些在网络上、路边拉的试吃员有价值的多。
参与感让用户更有粘性
一举多得在这个社会上是真实存在的，社群运营就是这样的。产品在优化阶段，让用户参与进来，用户使用时，发现种种bug，口感极差，也不会对品牌有半点影响，相反的会更加认可。
有句话是这样说的，当用户骂你时，说明他还是关注你的，最怕的是用户对你做的无感，那才是最可怕的。
真正会玩的公司，为了鼓励用户，会把他们的贡献记录到产品中去，给他们荣誉感，这个确实是杀手锏了。

社区运营的价值还有很多，可以免费获得新用户、做传播的种子平台、在企业遇到困难时帮助一把等等，社区运营做好了，一家餐饮店，或者是公司，就降低了倒闭的风险，因为服务的本质是为人民服务，当人民站在了你这边，什么都不是问题了。